一、项目背景

我院在门诊、住院区域部署了多台自助服务终端设备，涵盖挂号缴费、报告打印、费用查询、医保结算等多项患者自助服务功能。随着设备使用年限增长，软件系统也面临持续适配医院HIS、LIS、医保等业务系统升级及政策变更的需求。为建立规范化、专业化、常态化的运维保障体系，确保自助服务终端稳定运行、持续可用，我院拟开展智慧医院自助服务终端维保服务采购项目。为充分了解当前市场上主流服务模式、服务内容、质量标准及价格体系，特面向社会公开征集维保服务方案，诚邀具备相应资质和服务能力的服务商参与方案设计与论证。

二、调研目的

（一）全面了解当前市场上自助服务终端维保的主流服务模式、服务内容及质量标准；

（二）考察潜在服务商的技术实力、应急响应机制及在医疗行业的服务经验；

（三）通过供应商方案介绍，了解行业通行的响应时效、故障修复时限、巡检频率、设备可用性等运维标准。

（四）为后续系统招标、建设、验收提供专业指导依据。

三、项目概况及需求

（一）服务范围：覆盖全院在用的自助服务终端设备（10台落地一体机+10台挂壁一体机）。

（二）基本需求：服务商应根据我院自助服务终端的实际情况，提供涵盖软件开发、软件维护、定期巡检、应急响应等维保服务方案。方案应确保自助服务终端设备稳定运行，核心业务可用性不低于行业标准水平，杜绝因维保不及时导致患者投诉事件。

四、参与单位资质要求

（一）具有独立法人资格，持有有效营业执照；

（二）拥有稳定的技术服务团队，拟投入本项目的工程师需具备自助终端设备软件开发与维护经验；

（三）近五年内承接过2个及以上自助服务终端维保服务项目（须提供合同关键页）；

（四）承诺能提供本地化、及时、稳定的现场技术支持服务。

五、调研参与方式

（一）提交材料（均须加盖公章，均为电子版扫描件）：

1、公司营业执照及相关资质证明复印件；

2、2个或以上过往实施案例合同（脱敏处理）；

3、项目服务方案（含服务内容、预算范围）；

4、服务团队人员证书及履历说明。

（二）提交形式：

本次调研只接收电子版文件，发送至：497484581@qq.com，标题注明【智慧医院自助服务终端维保服务+公司名称】；

六、时间安排

1. 公告发布：2026年8月26日；

2. 材料提交截止：2026年9月2日；

七、注意事项

1. 本次调研非正式招标，不作为后续采购的排他性依据；

2. 医院有权要求参与单位补充材料或进行现场答辩；

3. 提交材料涉及商业秘密的内容应明确标注，医院承诺严格保密。

八、联系方式

单位名称：清远市第三人民医院

地址：广东省清远市清城区永安北路32号

联系人：黄工

电话：0763-3868656

邮箱：497484581@qq.com

注：本公告最终解释权归清远市第三人民医院所有。

                                                            清远市第三人民医院信息科

                                                                     2026年8月26日