你是否愿意——
用一份耐心，接住电话那头无处安放的情绪？
用一份专业，为迷茫的心灵点亮一盏灯？
现在，机会来了。
为确保12356心理援助热线高质量、规范化运行，持续为社会公众提供专业、及时的心理支持，按照省精神卫生中心的统一安排，我市现正式启动12356心理援助热线志愿者招募工作。
一、志愿者基本条件
志愿者须同时满足以下基本条件：
(一)年龄20-50周岁，具有独立民事行为能力，身心健康，遵纪守法，品行端正，无犯罪记录；
(二)热爱社会公益事业，自愿从事志愿服务工作，认同并遵守热线规章制度和职业伦理规范；
(三)具备良好的团队合作精神，服从安排，具有服务意识和责任心；
(四)专业资质须符合以下条件之一：
1.持有国家心理咨询师，社工师，心理治疗师，注册心理师，精神科医师/护士等资格证书；
2.从事学校心理健康教育或咨询工作；
3.接受过1-2年心理相关的系统性专业培训。
(五)同等条件下，具备以下条件者优先：
1.具有医学，护理学，精神病学，心理学，社会工作学，教育学等相关专业本科及以上学历；
2.熟练掌握危机干预基本理论，能够识别常见精神心理问题和危机状态，具备处理心理应激问题的能力；
3.参与过社会心理危机干预，具有心理治疗，心理咨询，辅导，讲课等经验；
4.能胜任夜班工作。
二、志愿者权利
(一)获得由省级或市级统一组织的阶梯式热线培训，完成培训且考核合格者，可获得相应培训证书；
(二)全程完成省级阶梯式培训课程，并经过地市考核合格者，有机会正式上岗成为广东省12356心理援助热线志愿者，从事热线接听服务，正式上岗后，按地市规定享受志愿服务相关保障与激励。
三、志愿者义务
(一)参加省级培训的志愿者需履行以下义务：
1.全程参加阶梯式热线培训课程，不得无故缺席，迟到或早退；服从培训组织方的考勤管理，分组安排等各项规定。
2.严格遵守职业伦理及热线各项规章制度，对培训中涉及的案例信息予以保密。
(二)正式上岗后的志愿者需履行以下义务：
1.遵守各项规章制度及职业伦理，认真履行咨询员职责，规范接听来电并准确填写记录。
2.服从排班安排，原则上服务期限不少于1年。连续三个月无故不参与热线排班者，将按相关规定处理。
3.定期参加岗位培训和接受督导。
四、其他工作要求
(一)所有志愿者在接受培训和正式上岗前，必须签订心理援助热线志愿服务工作协议(《广东省"12356"心理援助热线志愿服务工作协议》，见附件1)。未签订协议者不得参加培训和安排上岗。
(二)各县级精神卫生中心、社会机构、有关人员在4月16日前提交志愿者报名表到清远市精神卫生中心，邮箱：qyjswszx@163.com，联系人：麦老师，电话：3855889。
（三）4月17日清远市级热线管理机构会对县级精神卫生中心、社会机构提交的志愿者报名名单进行审核，对符合条件的人员进行选拔面试。
(四)志愿者经市级选拔招募后，由市级热线管理机构以地市为单位于4月19日将名单报送至省精神卫生中心邮箱 gdmhxmb@163.com，省级将进行审核与备案。
(五)审核通过的志愿者可参加2026年广东省心理援助热线咨询员阶梯式培训基础班(包括理论培训，见习实习和考核)。
